המחויבות שלי
אמנת שירות זו מפרטת את הזכויות שלכם כלקוחות שלי, ואת האופן שבו אני פועל מולכם לאורך כל תקופת הקשר, מהפנייה הראשונה ועד הטיפול בתביעה. היא נכתבה בהתאם להנחיות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון בנושא שירות ללקוחות, ומתעדכנת מעת לעת.
הזכויות שלכם
- יחס הוגן ומכבד.אני מתייחס לכל פנייה בהגינות ובכבוד, ומכבד את פרטיותכם.
- בחירת ערוץ ההתקשרות.אתם בוחרים כיצד לתקשר איתי — וואטסאפ, טלפון או דוא"ל — ואני פונה אליכם באמצעי שבחרתם.
- מענה ברור ומנומק.אתם זכאים לתשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, לא רק לאישור קבלת הפנייה.
- מסמכים ומידע.אתם זכאים לקבל כל מסמך הקשור אליכם שנמצא ברשותי, ומידע על הזכויות שלכם ועל דרכי הפעולה מול חברת הביטוח בכל הנוגע לתביעה.
- שקיפות במקרה של תביעה.אם פניתם אליי בעניין תביעה, אמסור לכם מידע על זכויותיכם ועל האפשרויות העומדות בפניכם מול הגוף המוסדי, לצורך יישוב התביעה.
זמני המענה שלי
אני פועל לפי פרקי הזמן הבאים, בקנה אחד עם פרקי הזמן הסבירים שמגדירה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון בחוזר שירות ללקוחות (ימי עבודה, לא כולל ימי שישי, שבת וערבי חג):
| סוג הפנייה | זמן מענה |
|---|---|
| מענה ראשוני לכל פנייה | עד שני ימי עסקים |
| קביעת פגישה או שיחת ייעוץ | עד 7 ימי עסקים |
| מסירת מידע או הבהרה בנושא הפוליסה | עד שני ימי עסקים |
| העברת בקשה או מסמך לחברת הביטוח | עד 7 ימי עסקים |
| מסירת מסמכים שנמצאים ברשותי | עד 3 ימי עסקים |
ככל שהטיפול בפנייה תלוי בקבלת מידע או טיפול מצד גוף מוסדי או גורם חיצוני, אעדכן אתכם בדבר סטטוס הטיפול ככל הניתן.
דרכי יצירת קשר וזמינות
וואטסאפ וטלפון: 053-331-1536
דוא״ל: yossi@sgulot.co.il
זמינות בימים א׳ עד ה׳ משעה 09:00 עד 19:00, וביום ו׳ משעה 09:00 עד 13:00. פרטים נוספים ומפת הגעה למשרד בעמוד יצירת קשר.
לא קיבלתם מענה בזמן?
אם פרק זמן שצוין למעלה חלף ולא קיבלתם מענה, אשמח שתפנו אליי שוב באחד מהאמצעים שלמעלה — ואטפל בפנייה הראשונה שלא קיבלה מענה.